Política de Troca e Devolução

Águia Fit Moda Feminina

Na Águia Fit, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim.

Sabemos que, ao comprar uma roupa pela internet, podem surgir dúvidas sobre tamanho, caimento ou até mesmo a decisão de ficar ou não com a peça. Por isso, criamos esta política para explicar, de forma simples e transparente, como funcionam as trocas, devoluções e situações relacionadas a possíveis defeitos.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta as compras realizadas pela internet.

Entenda qual é o seu caso

Antes de solicitar uma troca ou devolução, veja qual situação corresponde à sua necessidade:

Importante: cada situação possui regras e prazos próprios. Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento adequado.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, você não precisa informar um motivo para a desistência.

Ao exercer o direito de arrependimento:

• O produto deverá ser devolvido à Águia Fit;
• Os valores pagos serão restituídos conforme as regras aplicáveis;
• Na devolução integral do pedido, o valor do frete originalmente pago também será considerado na restituição;
• O custo da devolução relacionado ao exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Águia Fit;
• Caso você prefira, poderá optar voluntariamente por um crédito para uma compra futura, quando essa alternativa estiver disponível.

O pedido de arrependimento deve ser comunicado dentro do prazo legal. Após receber sua solicitação, nossa equipe confirmará o recebimento e orientará você sobre os próximos passos. O Decreto nº 7.962/2013 determina que o comércio eletrônico disponibilize meios adequados para o exercício desse direito e confirme o recebimento da manifestação do consumidor.

Sobre as condições do produto

Pedimos que o produto seja devolvido preservando, tanto quanto possível, suas condições originais, incluindo etiquetas, acessórios e demais elementos que o acompanham.

A peça pode ser conferida para avaliação de tamanho, caimento e características, mas não deve ser utilizada, lavada ou submetida a alterações que ultrapassem essa verificação.

2. Troca de Tamanho, Cor ou Modelo

Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Águia Fit oferece uma política comercial de troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Essa opção foi criada para facilitar sua compra, principalmente quando o tamanho ou modelo escolhido não foi o ideal.

Para solicitar a troca, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem manchas;
• Sem odores de perfume, desodorante ou suor;
• Sem alterações ou deformações decorrentes de uso;
• Com etiquetas e lacres, quando aplicáveis, preservados;
• Preferencialmente, com a embalagem original.

A troca por tamanho, cor ou modelo é uma facilidade oferecida pela Águia Fit e segue as condições descritas nesta política. O Procon-SP reconhece que esse tipo de troca não é uma obrigação legal quando não há defeito, mas passa a ser uma obrigação do estabelecimento quando a possibilidade foi oferecida ao consumidor.

Primeira troca gratuita

A primeira troca do pedido é gratuita, e a Águia Fit assume o custo do frete de postagem da devolução, conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Em uma segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo do transporte poderá ser de responsabilidade do cliente.

Troca por outra peça

Caso o produto escolhido para a troca tenha valor diferente, nossa equipe orientará sobre eventual diferença de valor ou crédito, conforme a situação.

Quando a troca for pelo mesmo produto, apenas com alteração de tamanho ou cor, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.

3. Produto com Defeito ou Vício

Se você identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe.

Para produtos duráveis, como roupas, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Como funciona

1. Entre em contato informando o problema;
2. Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para compreender melhor a situação;
3. Quando necessário, o produto será encaminhado para avaliação;
4. Será analisado se o problema está relacionado a um possível vício de fabricação;
5. Sendo confirmado o vício, serão adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício.

Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, conforme o caso.

Quando o problema não estiver relacionado à fabricação

A análise poderá identificar situações decorrentes de fatores externos à fabricação, como:

• Uso inadequado;
• Lavagem em desacordo com as orientações da peça;
• Utilização de produtos químicos inadequados;
• Alterações realizadas no produto;
• Desgaste natural decorrente do uso.

Nessas situações, o problema poderá não ser caracterizado como vício de fabricação.

Nosso objetivo é analisar cada caso com cuidado e entender a origem do problema antes de definir a solução.

4. Avaria no Transporte, Produto Errado ou Item Faltando

Ao receber seu pedido, recomendamos conferir a embalagem e os produtos antes de utilizá-los.

Caso identifique:

• Embalagem violada ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do comprado;
• Item faltando no pedido;

entre em contato com nossa equipe o quanto antes, preferencialmente em até 72 horas após o recebimento.

Esse prazo é uma recomendação para facilitar a identificação e a solução de problemas relacionados ao transporte e à separação do pedido.

Uma dica importante

Sempre que possível, grave um vídeo da abertura da embalagem.

Esse registro pode ajudar na identificação de eventuais divergências relacionadas ao transporte, à embalagem ou ao conteúdo do pedido.

Caso a embalagem esteja visivelmente violada ou danificada no momento da entrega, recomendamos, sempre que possível, recusar o recebimento e registrar a ocorrência com a transportadora.

5. Condições para a Troca Comercial

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, oferecidas pela Águia Fit como facilidade comercial, é necessário que o produto esteja em condições adequadas para retorno ao estoque.

Não realizamos esse tipo de troca quando houver:

• Sinais de uso;
• Lavagem;
• Manchas;
• Odor de perfume, desodorante ou suor;
• Pelos ou outros resíduos;
• Alterações ou deformações decorrentes de uso;
• Etiquetas ou lacres de higiene removidos ou danificados, quando aplicáveis.

Essas condições são referentes à troca comercial oferecida pela Águia Fit e não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, incluindo o direito de arrependimento e aqueles relacionados a possíveis vícios do produto.

6. Kits e Promoções

Produtos vendidos em kits ou condições promocionais possuem uma condição comercial vinculada à compra conjunta.

Por isso, caso seja solicitada a troca ou devolução de apenas parte de um kit, a condição promocional poderá ser recalculada, conforme as regras da oferta.

Nossa equipe informará previamente qualquer alteração no valor antes de concluir o procedimento.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O processo é simples.

1. Entre em contato

Envie uma mensagem pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 18 99772-1581, informando:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• E-mail de cadastro;
• Motivo da solicitação.

2. Aguarde nossas orientações

Nossa equipe analisará a solicitação e informará qual procedimento se aplica ao seu caso.

3. Envie o produto

Quando necessário, enviaremos as instruções de postagem ou devolução.

Nos casos em que o frete for de responsabilidade da Águia Fit, forneceremos a orientação correspondente.

4. Recebimento e conferência

Após recebermos o produto, faremos a conferência e, quando necessário, a análise da solicitação.

O prazo para análise será de até 5 dias úteis após o recebimento do produto, salvo situações que exijam avaliação adicional.

5. Conclusão

Após a análise, você receberá uma comunicação informando o resultado e os próximos passos.

A Águia Fit mantém canais de atendimento para dúvidas, reclamações, cancelamentos e demais solicitações relacionadas às compras realizadas no site. O Decreto nº 7.962/2013 estabelece que o comércio eletrônico ofereça atendimento adequado e eficaz ao consumidor e confirme o recebimento das solicitações.

8. Reembolso

Quando houver direito à restituição do valor pago, o procedimento seguirá o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.

Nos casos de restituição, o valor será devolvido ao titular responsável pelo pagamento da compra, observados os procedimentos necessários para segurança da operação.

No caso do direito de arrependimento, a restituição observará o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

9. Base Legal

Esta política considera, entre outras normas aplicáveis:

• Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, especialmente os Arts. 18, 26 e 49;
• Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

Em caso de alteração da legislação aplicável, serão observadas as normas vigentes.

10. Fale com a Águia Fit

Tem alguma dúvida sobre tamanho, troca, devolução ou seu pedido?

Fale com a gente.

Nossa equipe está à disposição para orientar você e tornar o processo o mais simples possível.

Águia Fit Moda Feminina
Goto & Goto Moda Fitness Ltda.

CNPJ: 66.080.806/0001-45
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